“原居養(yǎng)老”是很多老人的夢想，但因其意外風險大、照護成本高，長期以來在實踐中面臨不少掣肘。如今，科技發(fā)展日新月異，智慧助力，讓夢想照進了現(xiàn)實。
    作為全國首批26個居家和社區(qū)養(yǎng)老服務試點城市之一，蘇州正在探索“科技+養(yǎng)老”的智慧養(yǎng)老運營模式，回應并解決養(yǎng)老實踐中的難點痛點，讓老年人的晚年生活更加充實、更有尊嚴、更有質(zhì)量。對該市的相關做法，記者近日進 行了調(diào)研。
    做好口碑，
    提升“活力養(yǎng)老”質(zhì)量
    初冬的早上，寒風颼颼，走進蘇州市吳江區(qū)江陵街道新柳溪社區(qū)蘇州敬諾明珠城為老服務中心，記者頓時感到暖意融融。在這里已有十來位老人在各自“班上”忙碌著，有的對著手機屏幕手握麥克風盡情“嗨歌”，有的在棋盤上展開博弈，有的圍在一起喝茶聊天……
    與眾不同的是，這里只有成為會員的老人通過刷卡才能進來，門禁卡具有通行、充值、消費、參加活動等功能。蘇州敬諾養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司董事長何青解釋說，實行會員制和刷卡簽到簽退制度，一方面防止陌生人進來，方便中心管理，保證老人安全；另一方面便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全面了解老年人在中心的活動情況。中心將老人進出的時間、參加活動的時間記入“時間銀行”，給予一定的獎勵，鼓勵老人更多地參與社區(qū)養(yǎng)老服務。一位周姓老人說，每天來“打卡”，仿佛回到了退休前，不但生活有規(guī)律，還獲得了鄰里情和快樂。墻上大屏實時顯示當天進入中心的人數(shù)，目前錄入系統(tǒng)的社區(qū)老年會員有1221人。
    臨近中午，中心暖心食堂開飯了。這里每天供應10多個品種，豐儉自選，素菜3元一份，葷菜8元一份，以清淡為主，少鹽少油，米飯和湯免費供應。算下來，一頓飯十來塊錢，老人可刷會員卡消費。暖心食堂自去年8月開業(yè)以來，每天享受助餐服務的老人約200人?！笆程檬鞘袌龌\營，目前盈虧持平?！敝行呢撠熑朔繒悦髡f。
    在蘇州，除政府主辦的公益性社區(qū)養(yǎng)老服務中心和社區(qū)食堂，還有一部分像敬諾公司這樣市場化運營的養(yǎng)老服務中心和暖心食堂，不過其用房由社區(qū)免費提供，這是社區(qū)借助社會資源辦公益性社區(qū)養(yǎng)老服務的創(chuàng)新之舉。
    “經(jīng)過從無到有、從有到優(yōu)，形成了廣覆蓋、?；?、可持續(xù)的基本養(yǎng)老服務體系?！碧K州市民政局養(yǎng)老服務處處長蔣天毅介紹，努力讓老年人享有“身邊、家邊、周邊”的居家社區(qū)養(yǎng)老服務，推動居家社區(qū)養(yǎng)老服務提質(zhì)增效，一直是蘇州市聚力打造“蘇式頤養(yǎng)”居家社區(qū)養(yǎng)老品牌，不斷增強全市老年人獲得感、幸福感的主要目標。從2016年姑蘇區(qū)率先試點居家和社區(qū)養(yǎng)老服務，到如今全市10個板塊都建有信息化、專業(yè)化的虛擬養(yǎng)老院，采用線上下單、平臺派單的服務模式，形成“15分鐘養(yǎng)老服務圈”，為有需求的老人提供生活照料、助餐助行、康復護理、文體娛樂、精神關懷等社區(qū)居家養(yǎng)老基本公共服務，有效提升老人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
    記者發(fā)現(xiàn)，不少養(yǎng)老服務機構投資人熱心興辦公益性養(yǎng)老服務中心和暖心食堂，是出于其背后的戰(zhàn)略考量?！芭e辦公益就是要在老人中建立信任、贏得口碑，機構在他們需要提供居家養(yǎng)老服務時就可能成為首選?！痹诤吻嗫磥?，一個人從退休到七十來歲屬于“活力養(yǎng)老”階段，基本以社區(qū)養(yǎng)老服務為主，學才藝、培養(yǎng)興趣愛好，盡可能讓退休生活豐富多彩、有聲有色；當身體功能下降或年事已高，需要人照護時，選擇個性化居家養(yǎng)老服務便成為有一定經(jīng)濟基礎老人的首要選擇。
    “養(yǎng)老服務要分層，不能光追求量，也要追求質(zhì)?！碧K州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會邢雯認為，養(yǎng)老不能千篇一律一個模式，要因地、因人而異，讓有經(jīng)濟能力的老年人享受更有品質(zhì)的養(yǎng)老生活。
    從事養(yǎng)老服務研究且參與《蘇州市“十四五”養(yǎng)老服務發(fā)展規(guī)劃》撰寫的江南大學法學院社會工作系副教授李娟認為，近年來長三角區(qū)域的養(yǎng)老市場已經(jīng)培育起來，蘇州市很早就認識到政府無法完全滿足龐大的養(yǎng)老需求，積極利用政策、資源、資金撬動養(yǎng)老服務市場，無論是社區(qū)養(yǎng)老服務還是家庭適老化改造等都逐漸增加個人付費比例，養(yǎng)老服務呈現(xiàn)多樣性、層次性和品質(zhì)化，極大激活了養(yǎng)老服務市場，促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
    科技賦能，
    打造“智慧養(yǎng)老”典范
    中國人有“垂暮不離親，養(yǎng)老不離家”的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念，但養(yǎng)老過程中又存在子女照顧難、政府監(jiān)管難、安全管理難等實際問題。在數(shù)智時代，以科技賦能養(yǎng)老服務，幫助解決行業(yè)痛點，成為蘇州養(yǎng)老服務業(yè)的普遍共識。
    “軟”“硬”兼施，讓老年人居家養(yǎng)老更有質(zhì)量。一方面，利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術，推動養(yǎng)老服務智慧化、數(shù)字化；另一方面，通過“政府補貼一點、個人承擔一點”的原則，推行家庭適老化改造，降低意外造成的傷害風險。通過雙管齊下，著力解決行業(yè)痛點，做到讓家屬安心、社會放心，構建全新的養(yǎng)老服務生態(tài)。
    在姑蘇區(qū)金都名苑91歲老人仲濟生家，記者見識了智慧養(yǎng)老的獨到之處。在老人的床單下有一塊睡眠墊，老人只要躺下就開始采集記錄時間、心率、呼吸等數(shù)據(jù)，并自動傳輸?shù)金B(yǎng)老服務機構的后臺，若指標異常則會自動報警，遇到摔倒等情形，則啟動應急響應。終端在照護阿姨那里，數(shù)據(jù)會同步傳到養(yǎng)老服務機構負責人和老人家屬手機上，方便隨時掌握老人身體狀況并及時處置。在老人的床頭，安有一鍵報警裝置，衛(wèi)生間也配有生物雷達報警裝置，地面做了防滑處理，坐便器上安裝了起身把手和防跌防摔裝置。老人在家里所經(jīng)之地，有扶手、防磕碰包邊、攝像頭、煙霧報警器等，盡顯人性關懷和百般呵護。在服務機構后臺，記者看到由老人每天健康數(shù)據(jù)自動生成的健康檔案，為老人護理和飲食調(diào)整提供了科學依據(jù)。
    一切以數(shù)據(jù)為準，一切讓數(shù)據(jù)說話，通過適老化改造，居家養(yǎng)老變得越來越智慧化、科學化、便利化。以蘇州敬諾公司為例，公司自主研發(fā)了一套智慧養(yǎng)老服務系統(tǒng)，利用居家養(yǎng)老智慧終端設備和一鍵呼叫系統(tǒng)，為居家老人提供精準上門服務，及時為老人提供生活、醫(yī)療等方面的幫助，最大程度地避免意外發(fā)生。
    在李娟看來，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術搭建的養(yǎng)老數(shù)字平臺建設日臻成熟以及資本進入，智能居家養(yǎng)老普及將成為可能，也將是絕大多數(shù)老人的養(yǎng)老選擇?，F(xiàn)在居家社區(qū)養(yǎng)老服務采用的是共享經(jīng)濟模式，最顯著特點是走輕資產(chǎn)和資源共享的道路，把很多不同的產(chǎn)業(yè)都嫁接到養(yǎng)老服務當中。
    港灣智享科技（蘇州）有限公司董事長程玉平認為，應用人工智能等前沿科技，解決養(yǎng)老行業(yè)存在健康管理精準性差、服務個性化與多樣化不足、資源配置利用低效等問題，不斷豐富養(yǎng)老服務場景，促進了養(yǎng)老服務業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展。
    垂直深耕，
    搶占養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“風口”
    養(yǎng)老行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，市場廣闊。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2029年中國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及投資風險研究報告》顯示，2019年中國智慧養(yǎng)老市場規(guī)模約為3.5萬億元，2023年市場規(guī)模增至6萬億元，年均復合增長率達14.42%。
    養(yǎng)老服務是一個巨大的蛋糕，從前端吃喝玩樂，到養(yǎng)老所涉的產(chǎn)品、設備、技術、培訓、金融，再到終端康養(yǎng)、照護、臨終關懷等，串起一個巨大的產(chǎn)業(yè)鏈。
    從蘇州調(diào)研的情況來看，許多養(yǎng)老服務機構已不再盲目貪大求全，轉而堅持在養(yǎng)老領域搶占“風口”、垂直深耕，志在贏得發(fā)展先機。從蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會會員構成可窺知一二：171家會員中，從事居家社區(qū)養(yǎng)老服務的有30家，專注養(yǎng)老輔助設備和智能家居研發(fā)的有三四十家，經(jīng)營老年用品的有40家，從事涉老化改造的有20家，從事智慧養(yǎng)老技術開發(fā)服務的有16家，此外還有從事中老年旅游服務的公司等?？梢?，養(yǎng)老細分領域很多，機會也很多。蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會負責人向記者透露，一些過去專門為工業(yè)企業(yè)提供人力資源服務的機構，多次與聯(lián)合會接洽咨詢，他們看好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景，想轉型做養(yǎng)老服務方面的人員技能培訓，為養(yǎng)老服務機構輸送實用人才。
    隨著我國人口老齡化程度加深，養(yǎng)老服務業(yè)迎來巨大的需求。以服務老年人的社區(qū)食堂為例，服務網(wǎng)點多了，食材采購將形成價格優(yōu)勢。同時，社區(qū)食堂還可以建立自己的農(nóng)副產(chǎn)品供應基地，通過遍布各個社區(qū)的養(yǎng)老服務中心輻射到千家萬戶，進一步擴大優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的銷售以增加收入。
    再說居家養(yǎng)老服務。從蘇州養(yǎng)老服務機構的實踐來看，服務的居家養(yǎng)老家庭一般都需進行必要的適老化改造。適老化改造每戶投入少則1萬多元，多則兩三萬元。當居家養(yǎng)老家庭達到一定數(shù)量規(guī)模時，便可以組建一支適老化改造專業(yè)施工隊，從施工到維修形成一條龍服務。
    蘇州養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一直走在前。蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會自2020年成立以來，重點圍繞制約養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，如人才培養(yǎng)、養(yǎng)老產(chǎn)品交易平臺、養(yǎng)老國際交流等開展服務，為養(yǎng)老服務科技應用與創(chuàng)新搭建了交流與合作平臺，促進了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2022年6月，蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會和蘇州職業(yè)大學聯(lián)合創(chuàng)辦康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)學院，迄今已舉辦養(yǎng)老院院長班、老年人關愛師班、老年人能力培訓師班等管理和技術培訓，累計培訓人員百余人。
    省民政廳養(yǎng)老服務業(yè)處副處長葉翔宇表示，當前我省正聚力打造“蘇適養(yǎng)老”服務品牌，蘇州養(yǎng)老服務的實踐和探索，為全省養(yǎng)老事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展積累了經(jīng)驗，期待蘇州蹚出一條有情共情的創(chuàng)新養(yǎng)老服務之路。